全国から問い合わせが殺到｜専門工場の集客と業務効率化を同時に実現したシステム開発事例
日本全国から問い合わせが殺到。
専門工場の集客と業務効率化を同時に実現したシステム開発事例
Challenge
当初の経営課題
日本随一と言えるほどの修理技術と、1万種類を超える希少な純正部品を所有。
しかし、その価値を事業の成長に繋げられず、マーケティングとオペレーションの両面で課題を抱えていました。
集客・マーケティング
Webサイトをはじめ、広く情報発信させることで集客に繋げたい。
集客・マーケティング
Webサイトをはじめ、広く情報発信させることで集客に繋げたい。
- 自社の強みを広く発信して、「口コミ」頼りだった新規顧客の開拓を推進する。
- 積極的に出店しているイベントの情報発信を強化し、集客効果を大幅に高める。
- デジタルを活用したコミュニケーション手段を導入し、潜在顧客との接点を増やす。
業務・オペレーション
煩雑な在庫確認プロセスを効率化し、本来の強みである専門技術に時間と労力を集中させたい。
業務・オペレーション
煩雑な在庫確認プロセスを効率化し、本来の強みである専門技術に時間と労力を集中させたい。
- 在庫管理のデジタル化を進め、複数の倉庫の在庫情報を一元管理する。
- 部品の検索・在庫確認プロセスを効率化し、問い合わせに迅速に対応できる体制を構築。
Process
課題解決への道のり
- 膨大な部品リストとアナログな管理方法を徹底的にヒアリングし、在庫管理における根本的なボトルネックを特定しました。
- ターゲット顧客（旧車オーナー、コレクター）の行動を分析し、オンラインでの接点（情報収集、問い合わせ、購入）を再設計しました。
- Webサイトでの「情報発信・集客」と、バックエンドでの「在庫管理・業務効率化」をシームレスに連携させる、というプロジェクトの全体像を策定しました。
- 1万点以上の部品をデータ化するための最適なデータベース構造を設計。部品の写真、型番、名称、保管場所などを一元管理できる仕様を定義しました。
- 整備士が工場内や外出先など、どこにいてもPCやスマートフォンから簡単に在庫確認・更新ができる、直感的な管理画面（UI/UX）を設計・開発しました。
- 構築した在庫管理システムとリアルタイムで連携する、公開用の在庫検索ページを開発。ユーザーがオンラインで直接、部品在庫を確認できる仕組みを実現しました。
- 随一の技術力を証明するため、詳細な写真付きの「レストア事例」コンテンツを企画・制作。専門的な作業工程をストーリーとして見せることで、信頼性を醸成しました。
- イベント出店情報や希少部品の入荷などを発信する「お知らせ」機能を実装し、顧客との継続的な接点を創出しました。
Solution
ご提案した解決策と成果物
プロジェクトの戦略に基づき、「集客力の最大化」と「業務効率の劇的改善」を両立させるため、
以下のソリューションを開発・提供しました。
業務効率化を実現する
在庫管理システム
- PC・スマートフォンなど、あらゆる端末からどこでもアクセス可能な、クラウドベースの独自在庫管理システムを新規開発。
- 部品の写真、型番、保管場所などを一元管理し、検索・更新作業を直感的に行えるUI/UXを実現しました。
全国からの集客を可能にする
Webサイト
- 在庫管理システムとリアルタイムで連携する、公開用の部品在庫検索機能を実装。
- ユーザーが気になる部品を見つけた際に、その状態や車両への適合性を気軽に質問できるオンライン問い合わせ・注文機能を構築しました。
- 高い技術力を証明するための「レストア事例」ページや、イベント情報を発信する「お知らせ」機能を構築しました。
Results
導入後の成果
Webサイトと在庫管理システムの導入後、工場の集客力と業務効率は劇的に改善。当初の経営課題は、具体的な成果となって解決されました。
Webサイトと在庫管理システムの導入後、工場の集客力と業務効率は劇的に改善。
当初の経営課題は、具体的な成果となって解決されました。
市場地域は全国規模へ拡大
- Webサイト公開後、これまで年に数件だった遠方からの問い合わせが、コンスタントに寄せられるようになりました。
- 口コミ中心で限られていた商圏は、オンラインでのコミュニケーションチャネルが確立されたことで、一気に全国規模へと拡大しました。
新たな事業機会の創出
- コロナ禍でイベントが中止・縮小する中、Webサイトが唯一かつ最も強力な情報発信拠点として機能し、顧客との関係性を維持・強化することに成功しました。
- Webサイトを通して高い技術力が広く認知された結果、これまで以上に幅広い修理やレストアの相談が寄せられるようになりました。
顧客対応スピードと信頼性の向上
長年の経験と勘に頼っていた在庫管理から脱却し、誰でも正確に在庫状況を把握できる体制を構築。顧客からの在庫問い合わせへの対応スピードが劇的に向上し、信頼性アップに繋がりました。
コア業務への集中
整備士が部品探しに費していた時間が大幅に削減され、創出された時間を本来の専門業務である修理・レストア作業に再投資できる環境が整いました。
顧客対応スピードと信頼性の向上
長年の経験と勘に頼っていた在庫管理から脱却し、誰でも正確に在庫状況を把握できる体制を構築。顧客からの在庫問い合わせへの対応スピードが劇的に向上し、信頼性アップに繋がりました。
コア業務への集中
整備士が部品探しに費していた時間が大幅に削減され、創出された時間を本来の専門業務である修理・レストア作業に再投資できる環境が整いました。
Voice
お客様からの評価
「技術」というアナログな価値を、
「仕組み」というデジタルの力で全国に届けてくれました。
Voice
お客様からの評価
「技術」というアナログな価値を、「仕組み」というデジタルの力で全国に届けてくれました。
何十年も、車の修理と部品のことだけを考えてきました。腕には自信がありましたが、それをどうやって世の中に伝えればいいのか、山のような部品をどう管理すればいいのか、さっぱり分からなかったんです。
クリエイティブアシストさんは、私たちの工場の隅々まで見て、整備士の動きや部品の管理方法まで深く理解した上で、まさに“現場で使える”在庫管理システムをゼロから作ってくれました。
システムとホームページを繋げてくれたことで、今では日本全国から問い合わせが来るのが当たり前になりました。一番嬉しいのは、部品探しの時間がなくなった分、一台一台の車にじっくり向き合えるようになったことです。それに、これまで専門としてきたメーカー以外の車種の相談まで来るようになったのは、本当に驚いています。
